BANJARMASIN – PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda) menjalin kerja sama dengan Jurusan Statistika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) Universitas Lambung Mangkurat (ULM) dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan dan survei kebutuhan air masyarakat (real demand) di Kota Banjarmasin.
Kerja sama tersebut menjadi langkah strategis perusahaan dalam memperoleh data riil di lapangan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat.
Direktur Utama PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda), Zulbadi mengatakan survei ini memiliki peran penting dalam memetakan tingkat kepuasan pelanggan sekaligus mengetahui kebutuhan air masyarakat secara langsung.
“Melalui survei ini, kami ingin mendapatkan gambaran nyata terkait tingkat kepuasan pelanggan sekaligus mengetahui kebutuhan air masyarakat secara langsung. Data ini sangat penting sebagai dasar dalam pengambilan kebijakan perusahaan,” ujarnya.
Menurut Zulbadi, hasil survei nantinya akan menjadi bahan analisis untuk melihat kondisi eksisting perusahaan dan kebutuhan pelanggan secara menyeluruh.
Data yang terkumpul akan digunakan sebagai dasar penyusunan berbagai langkah strategis, mulai dari peningkatan kapasitas produksi, perbaikan kualitas air, hingga peningkatan tekanan distribusi ke pelanggan di berbagai wilayah Kota Banjarmasin.
“Semua kebijakan yang kami ambil harus berbasis data agar lebih tepat sasaran dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat,” katanya.
Dalam pelaksanaannya, survei melibatkan sekitar 70 mahasiswa Jurusan Statistika FMIPA ULM yang bertugas sebagai surveyor. Mereka akan turun langsung ke lapangan untuk melakukan pengumpulan data dan wawancara kepada masyarakat.
Sehubungan dengan kegiatan tersebut, PT Air Minum Bandarmasih mengimbau masyarakat agar dapat menerima para surveyor dengan baik serta memberikan informasi yang akurat sesuai kondisi yang sebenarnya.
“Kami berharap masyarakat dapat mendukung kegiatan ini dengan memberikan data dan informasi secara jujur dan terbuka. Keakuratan data sangat menentukan kualitas hasil survei dan kebijakan yang akan diambil perusahaan ke depan,” jelasnya.
Selain memperoleh data yang akurat, kerja sama ini juga menjadi bagian dari komitmen PT Air Minum Bandarmasih dalam membangun kolaborasi dengan berbagai pihak untuk meningkatkan mutu pelayanan publik.
Perusahaan terus membuka ruang sinergi dengan perguruan tinggi, media, lembaga swadaya masyarakat, hingga berbagai pemangku kepentingan lainnya guna menghadirkan layanan yang semakin baik bagi pelanggan.
“Kami akan terus memperkuat kolaborasi dengan berbagai stakeholder. Tujuannya satu, yaitu memberikan pelayanan air bersih yang lebih optimal, berkualitas, dan berkelanjutan kepada masyarakat Kota Banjarmasin,” tambah Zulbadi.
Melalui survei tersebut, PT Air Minum Bandarmasih berharap dapat memahami kebutuhan pelanggan secara lebih komprehensif sehingga program pengembangan layanan yang dilakukan benar-benar sesuai dengan kondisi dan harapan masyarakat. (Ilh)
